قانوني

الشفافية وحوكمة الخدمة

تطبيق الخدمة من خلال نظام موحد يوضح الأدوار والبيانات والموافقات، مع تحديث دوري للقواعد التشغيلية وفقًا للمعايير القانونية والتنظيمية المعمول بها.

1. مقدمة وقبول الشروط

تحكم هذه الشروط استخدام منصات وخدمات فودتك.

تصدر هذه الشروط عن الاسم القانوني الكامل للكيان (الفني في الموقع)، والاسم التجاري فودتك – FoodTech، جمهورية اليمن، ورقم السجل والعنوان القانوني المحددين في صفحة التواصل.

باستخدام الخدمة أو إنشاء حساب أو توقيع طلب اشتراك أو تفعيل واجهة API، يوافق المستخدم والمنشأة على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية والعقود المرتبطة بالخدمة.

إذا كان المستخدم يعمل نيابةً عن منشأة، يقر بأنه مخول قانونًا لربط هذه الشروط بها.

عدم الموافقة تعني التوقف عن إنشاء الحساب أو استخدام الخدمة.

2. نطاق الخدمات

تقدم فودتك حلولاً تشمل تشغيل المراكز ونقاط البيع وخدمات التوصيل وغيرها وفق الخطة والدولة والإعدادات والتراخيص.

نقاط البيع
الطلب الذاتي والقوائم الرقمية
المنتجات والتسعير والفروع
المخزون والمشتريات والتصنيع
المحاسبة والتقارير
الموارد البشرية والرواتب
إدارة العملاء والولاء
تطبيقات الموظفين والتوصيل
التجارة الإلكترونية والتكاملات
الذكاء الاصطناعي والتحليل
واجهات المطورين وواجهات الدفع
خدمات الدعم والتدريب والاستضافة

3. ترتيب الوثائق

في حال وجود تعارض، تُطبّق الأولويات التالية: طلب الاشتراك، ملحق معالجة البيانات، ملحق مستوى الخدمة، شروط الخدمة، ثم هذه الشروط، وأخيرًا الأدلة التقنية.

تبقى العروض والتسويق غير ملزمة إلا إذا أدرجت في عقد مكتوب
يجوز تقديم اتفاقات تخصصية أعلى عند النص عليها صراحة

4. أنواع المستخدمين

تنطبق هذه الشروط على جميع فئات المستخدمين، مع مراعاة طبيعة الصفة القانونية لكل فئة.

المنشآت المشتركة
الملاك والمديرون
الموظفون والمتعاقدون
العملاء النهائيون
المطورون والشركاء
زوار المواقع
طالبي الوظائف ضمن بوابة التوظيف

5. الأهلية والصلاحية

يشترط أن يكون المستخدم قادرًا قانونيًا على إبرام الاستخدام، وأن يقدم بيانات صحيحة وصادقة، وألا يكون ممنوعًا من استخدام الخدمة وفق قانون نافذ.

العمل بالنيابة يتطلب تفويضًا موثقًا
تلتزم المنشأة بمتطلبات العمر القانوني
القاصر لا يفتح حسابًا إداريًا مستقلًا
يُسمح للقاصر بالخدمات العامة بإشراف وليه وبما يسمح به القانون

6. الحسابات والتسجيل

يتحمل المستخدم مسؤولية بيانات الحساب وسلامة وسائل الدخول والالتزام بإخطارات الاشتباه.

صحة بيانات الحساب
حماية كلمة المرور و رموز التحقق
استخدام وسائل المصادقة
عدم مشاركة الحساب
تحديث البريد ورقم الهاتف
إبلاغ فودتك فور الاشتباه باختراق

7. الإدارة والصلاحيات داخل المنشأة

للمسؤول المعتمد للمنشأة إدارة الأدوار والفروع والامتيازات وتقييد الوصول.

دعوة المستخدمين
تعين الأدوار والفروع
إلغاء الوصول
مراجعة الصلاحيات دوريًا
إخلاء مسئولية حذف سجلات التدقيق

8. الترخيص باستخدام الخدمة

تُمنح رخصة استخدام غير حصري ومحدود وغير قابل للنقل طوال مدة الاشتراك وبالقدر اللازم للأغراض المسموح بها.

لا تمنح الملكية بأي شكل
تنتهي الرخصة بانتهاء العقد أو تعليق أو إنهاء الحساب

9. بيانات المنشأة وملكيتها

تظل المنشأة مالكة لبياناتها. تمنح فودتك حقًا محدودًا لمعالجتها، استضافتها، نسخها، ونقلها للغرض التشغيلي المحدد.

تقديم الخدمة وتنفيذ تعليمات المنشأة
حماية المنصة
الالتزامات القانونية
إنتاج بيانات مجمعة أو مجهولة

10. البيانات المجمعة والمجهولة

يجوز إعداد إحصاءات مجمعة ومجهولة من الاستخدام بهدف تحسين الخدمة والتخطيط، دون تمكين من تحديد شخص أو منشأة بطرق معقولة.

تحليل الأداء
تحسين المنتج
تخطيط السعة
بحث وتطوير
إنتاج معايير قطاعية عامة

التخزين الضروري وقياس استخدام الموقع

نستخدم تخزيناً ضرورياً لتشغيل الموقع بموثوقية وحماية النماذج ومنع إساءة الاستخدام أو التكرار. ويشمل تذكر اختيارك بشأن القياس لهذه الجلسة فقط وحفظ عداد العرض على جهازك؛ ولا نستخدمه لبناء ملف تسويقي عنك.

لا يبدأ قياس التسويق إلا بعد موافقتك الصريحة. عند السماح، نفهم مصدر الزيارة على مستوى الموقع أو الحملة، والصفحات التي تتصفحها، والنقرات ووجهاتها، وإرسال نموذج بوصفه تحويل تواصل محتمل. تحفظ هذه المعلومات في سجل منفصل عن بيانات النموذج نفسها.

يمكنك الرفض من النافذة؛ عندها يبقى التخزين الضروري لتشغيل الموقع وحمايته فقط، ويتوقف قياس الزيارة ويُزال معرّف القياس من المتصفح. ويمكنك تغيير قرارك في أي وقت من خيارات الخصوصية والقياس في الفوتر. ينتهي خيار القياس بانتهاء جلسة المتصفح. تستخدم بيانات القياس لتحسين الموقع ولا تباع أو تشارك للإعلانات السلوكية.

ضروري تلقائياً: حماية النماذج ومنع التكرار وإساءة الاستخدام
ضروري تلقائياً: تذكر قرار قياس الموقع للجلسة الحالية وحفظ عداد العرض على جهازك
بالموافقة: مصدر الزيارة ووسوم الحملة إن وجدت
بالموافقة: الصفحات والنقرات ووجهة الرابط بصورة مختصرة
بالموافقة: إرسال نموذج بوصفه تحويل تواصل محتمل
احتفاظ تشغيلي افتراضي لمدة 90 يوماً
لا تستخدم سجلات القياس للإعلانات السلوكية أو بيع البيانات

11. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام الخدمة في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للقانون.

الاحتيال وغسل الأموال
اختراق الأنظمة أو اختبارها دون تصريح
تجاوز المصادقة أو حدود الاستخدام
نشر برمجيات خبيثة أو أوامر تخريبية
إغراق الخدمة أو تعطيلها
استخراج البيانات خارج API المصرح
إنشاء حسابات أو معاملات وهمية
انتحال الهوية
تلاعب بالفواتير والسجلات
مراقبة سرية غير قانونية
جمع بيانات حساسة غير لازمة
مشاركة/بيع بيانات العملاء دون أساس قانوني
رسائل غير مرغوبة
التمييز غير المشروع
انتهاك حقوق الملكية
فك الشفرة أو نسخ النظام
تحايل على AI
قرارات آلية عالية الأثر دون مراجعة
تطوير منتج منافس عبر نسخ مكونات محمية
التحايل على الرسوم أو القيود

12. التزامات المنشأة

تلتزم المنشأة بالتشغيل السليم والقانوني ضمن مسؤولياتها، مع بقاء مسؤوليات الضمان القانوني والتجاري عليها.

الحصول على التراخيص
الالتزام بقوانين المستهلك والضرائب والعمل
عرض الأسعار والضرائب صحيا
الحفاظ على دقة المخزون والمنتجات
حماية حسابات الموظفين
تقديم الإشعارات والاتفاقات اللازمة
إدارة طلبات العملاء والشكاوى
التحقق من إعدادات المحاسبة والرواتب
حفظ نسخ أو تقارير مطلوبة
عدم تمكين ميزات غير مصرحة
مراجعة مخرجات AI قبل الاعتماد

13. المنتجات والأسعار والضرائب

المنشأة وحدها مسؤولة عن معلومات المنتج والسعر والضرائب والتوفر وسلامة المواصفات.

لا تتحمل فودتك المسؤولية عن سلامة وصف المنتج
قد تساعد في الحسابات دون أن تحل محل التدقيق المحاسبي
تقارير فودتك ليست فتوى ضريبية أو قانونية

14. الطلب الذاتي والتجارة الرقمية

عند تقديم طلب من طرف منصة تستخدم فودتك، تكون العلاقة في العادة بين العميل والمنشأة، بينما تعمل فودتك كرافعة تقنية.

المنشأة تحدد السعر والتوفر ووقت التحضير
قد تُرفض الطلبات أو تعدل عند الخطأ أو نفاد المنتج
ينبغي الإخطار قبل أي تغيير جوهري
الاسترداد وفق قانون المستهلك وسياسة المنشأة

15. الطعام والحساسية والسلامة

المنشأة مسؤولة عن سلامة الطعام والمنتج من حيث التحضير والنظافة والتخزين ومطابقة المكونات ووصف المنتجات.

فودتك تنقل ملاحظات الحساسية
لا تتحقق طبية من وصفات
النصيحة الغذائية أو الطبية غير مضمونة

16. التوصيل وخدمات Fleetly

قد توفّر فودتك أدوات تشغيل التوصيل وحالة الرحلة، مع احتفاظ الطرفين بالمسؤولية التعاقدية حسب دور كل جهة.

إذا لم تكن فودتك جهة التوصيل الأصلية
تبقى المنشأة أو شركة التوصيل مسؤولة عن التنفيذ
أوقات الوصول تقديرية
يعتمد الاستثناء على المرور والطقس والعنوان
يُمنع تتبع جغرافي خارج نطاق المهمة

17. الموارد البشرية والرواتب

أدوات فودتك تساعد في الإدارة والاحتساب والتتبع، لكنها لا تؤدي إلى صفة رب العمل أو مكتب توظيف رسمي.

المنشأة تدير العقود، الضرائب، التراخيص
التحقق من بيانات الحضور والرواتب
المراجعة قبل اعتماد المسيرات
لا فصل أو تخفيض مرتب دون تحقق بشري

18. المحاسبة والتقارير

تطبيقات المحاسبة تساعد على التسجيل والتنظيم والتقارير لكن لا تحل محل المستشار أو المدقق القانوني.

اختيار الدليل المحاسبي
تحديد الفترات والضرائب
مراجعة القيود واعتماد الإغلاق
حفظ المستندات القانونية
تحقق من الإعدادات قبل التقديم الرسمي

19. الذكاء الاصطناعي وFoodTech Brain

التنبؤات والتوصيات والتصنيفات والمخرجات المولّدة آليًا احتمالية وقد لا تكون كاملة.

مراجعة بشرية قبل الاعتماد
عدم اعتبارها استشارة مالية/قانونية/طبية
عدم استخدامها تمييزيًا
عدم إدخال أسرار غير ضرورية
التحقق من الأرقام والمصادر

20. المدفوعات وخدمات LuxPay

التعامل المالي يخضع لشروط مزود الدفع وأنظمة البنوك والالتزام بالتعريف والتحقق ومكافحة الاحتيال.

فودتك ليست بنكًا أو جهة إيداع إلا بنص واضح
العملية قد تُعلّق لأسباب أمنية أو تنظيمية
لا يجوز تخزين رموز التحقق السرية
تحظر المعاملات الوهمية
يتعين عدم استخدام رصيد العميل دون تفويض

21. الاسترداد والاعتراضات المالية

تحدد سياسة الاسترداد وفق القانون، وقد يحتاج التنفيذ لخطوات تحقق وموافقة ومعالجة من مزود الدفع.

يمكن فرض رسوم غير قابلة للاسترداد وفق القانون والعقد
الاعتراض يتطلب مستندات صحيحة
يحظر تزوير دليل التسليم

22. الاشتراكات والرسوم

تحدد الرسوم في خطة السعر أو العقد، عادةً على أساس الدورة الزمنية المحددة.

الرسوم تُدفع مقدمًا
الضرائب إضافية ما لم يكن مبينًا
التعديلات المستقبلية بعد إشعار
لا تأثير رجعي على المدة المدفوعة
قد تُفرض رسوم استخدام مفرط
تأخير السداد يتيح تقييد مميزات مع الإنذار

23. التجارب والعروض المجانية

قد تخضع الفترة التجريبية لقيود مدة أو ميزات، ولا تتحول تلقائيًا لتجديدات مدفوعة دون وضوح.

عدم ضمان مستوى خدمة خلال التجربة
التحول لمدفوع بعد موافقة واضحة
لا توجد رسوم دورية مخفية

24. واجهات API والمطورون

يلتزم المطورون باعتماد ممارسات أمان وصلاحيات مناسبة في التكاملات البرمجية.

استخدام مفتاح وصول مخصص
أقل صلاحيات ممكنة
الحفاظ على السرية
احترام حدود المعدل
معالجة إعادة المحاولة بشكل آمن
استخدام مفاتيح idempotency
التحقق من توقيعات webhooks
منع مشاركة مفاتيح

25. التطبيقات والتكاملات الخارجية

لا تتحمل فودتك بالعموم أخطاء أو انقطاعات جهة طرف ثالث، إلا فيما يتعلق بتنفيذ التكامل المختار داخل نطاق مسؤوليتها.

المنشأة تختار التكامل وتراجع شروطه
إدارة الصلاحيات والإلغاء

26. السرية

يلتزم كل طرف بحماية المعلومات السرية للطرف الآخر واستخدامها للغرض التعاقدي فقط.

لا تشمل المعلومات العامة
الاستثناءات: معلومة علنية، مكتسبة قانونيًا، مستقلة، أو مكشوفة قانونًا
يُبلَّغ الطرف الآخر عند الوجوب القانوني

27. الملكية الفكرية

تظل حقوق المنصة والبرمجيات والتصاميم والوثائق وغيرها لفودتك أو مرخّصيها.

المنشأة تحتفظ بملكية المحتوى والبيانات الخاصة بها
لا يُسمح بالاستخدام المضلل لعلامة فودتك

28. الاقتراحات والتغذية الراجعة

يجوز استخدام الاقتراحات لتحسين الخدمة دون التزام مالي، مع عدم المساس بسرية البيانات.

لا يجوز استخدام الاقتراحات لسرقة محتوى مستقل
لا يُشترط بدل مالي

29. الدعم

يقدم الدعم وفق الخطة والعقد وسنوات الاستجابة حسب الأولويات.

تختلف سرعة الاستجابة بحسب درجة الحدث
لا يساوي زمن الاستجابة دائمًا زمن الحل

30. التوافر والصيانة

تسعى فودتك للاستقرار لكن قد تحدث صيانة وخروج عن الخدمة بسبب عوامل تشغيلية.

إخطار بالصيانة المجدولة متى أمكن
تعكس نسبة التوافر أو التعويضات فقط حسب اتفاقيات مكتوبة

31. النسخ الاحتياطي والتصدير

تطبق فودتك نسخًا احتياطية وفق التصميم، بينما تتحمل المنشأة مسؤولية تصدير البيانات الحيوية دوريا.

عدم اعتبار النسخ بديلًا لخطة استمرارية المنشأة
فترة تصدير عند الإنهاء (إذا لم يوجد منع قانوني)

32. أمن الخدمة والإبلاغ عن الثغرات

يحظر اختبار الاختراق دون إذن مكتوب، ويمكن الإبلاغ المسؤول عبر قناة الإفصاح الأمني.

البريد الأمني: security@foodtech-pos.com
تحقيقات الثغرات دون ضرر أو ابتزاز
وقت معقول للإصلاح
لا نشر بيانات حساسة

33. تعليق الخدمة

يجوز تعليق الحساب أو وظيفة محددة عند وجود خطر أمني أو مخالفة جوهرية أو أوامر قانونية.

الإيقاف يكون متناسبًا
يُوفر مسار اعتراض ما لم تمنع سلامة التحقيق

34. إنهاء الحساب

يجوز للطرفين إنهاء العلاقة وفق ما نص عليه العقد ومتى وجدت أسباب جوهرية غير معالجة.

توقف صلاحية الاستخدام فور الإنهاء
استحقاق الرسوم غير المتنازع عليها
فترة تصدير متفق عليها
حفظ/حذف البيانات حسب العقد والسياسة
استمرار البنود ذات الطبيعة الدائمة

35. إيقاف منتج أو ميزة

قد تتوقف منتجات قديمة لأسباب أمنية أو تقنية أو تجارية مع إشعار مناسب وتعويض مسارات الهجرة.

عدم إيقاف ميزة حرجة مفاجئًا إلا لأثر أمني
مراعاة العقود القائمة

36. الضمانات

الخدمة تقدَّم «كما هي» وفي حدود «حسب التوفر».

لا ضمان خلو تام من الأخطاء
لا ضمان التوافق لكل دولة أو نظام محاسبي
لا ضمان دقة كل إدخال
لا ضمان نتيجة ربحية محددة

37. حدود المسؤولية

لا يتحمل أي طرف أضرارًا غير مباشرة أو تبعية إلا في الحالات المنصوص عليها قانونًا.

حد المسؤولية القصوى للمنشآت: الرسوم المدفوعة خلال 12 شهرًا السابقة
لا يسري الحد على الاحتيال والعمد والإخلال الفادح
لا يقلل حقوق المستهلك الإلزامية

38. التعويض

تتعهد المنشأة بتعويض فودتك عن المطالبات الناشئة عن استخدام غير مشروع للمنصة أو إدخال بيانات غير مرخصة.

لا يشمل ذلك خطأ فودتك أو إهمالها
حق الرد والدفاع والتسوية مضمونة للطرف المطلوب التعويض

39. القوة القاهرة

تُستثنى المسؤولية عن التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة.

الحرب والاضطرابات
الهجمات الكبرى
انقطاع الاتصالات الواسع
يجب الإخطار وتقليل الأثر واستئناف الأداء

40. الامتثال والعقوبات والتصدير

لاستخدام الخدمة يجب الالتزام بقوانين العقوبات وتدابير مكافحة الفساد وغسل الأموال.

يجوز رفض الخدمة أو طلب معلومات إضافية
لا تمييز بدون أساس قانوني/تقييمي

41. التغييرات على الشروط

يجوز تحديث الشروط لمقتضيات القانون أو الخدمة، مع نشر النسخة الجديدة وتاريخ نفاذ واضح.

تمنح إشعارًا مناسبًا
لا تطبيق تعديل رجعي على المدفوعات
حق إنهاء إذا كان التعديل سلبيًا جوهريًا
تغييرات أمنية عاجلة فورية

42. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية، مع مراعاة الحقوق الإلزامية في قنوات أخرى.

يمكن تحديد قانون محلي لمشاريع خارج اليمن عبر العقد

43. تسوية النزاعات

تُفضّل التسوية الودية عبر إشعار وتفاوض لمدة 30 يومًا قبل اللجوء للإجراءات القضائية.

التصعيد لممثل إداري مخوّل
الاختصاص لمحاكم المقر في اليمن ما لم يُستثن
إتاحة التحكيم في العقود بين المنصات

44. الإشعارات

تعتبر الإشعارات التشغيلية والأمنية جزءًا من الخدمة وتُرسل للبريد أو العنوان المسجل.

تُعد الرسائل التسويقية منفصلة
تحديث بيانات التواصل مسؤولية المنشأة

45. التنازل والتحويل

لا يجوز التنازل عن العقد دون موافقة مكتوبة من الطرف الآخر، إلا ضمن إعادة هيكلة مشروعة.

يجوز تحويل التزامات فودتك في الاندماج
عدم تقليل الحقوق الجوهرية

46. عدم التنازل عن الحق

تأخر الممارسة لا يعد تنازلًا، ولا يكون التنازل صحيحًا إلا مكتوبًا ومخولًا.

47. قابلية الفصل

إذا كان حكمًا غير نافذ، يعدّل بالقدر الأدنى مع بقاء باقي البنود سارية.

48. العلاقة بين الأطراف

العلاقة بين الطرفين تعاقدية مستقلة ولا تنشئ شراكة أو وكالة إلا باتفاق صريح.

49. الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط والوثائق المشار إليها الاتفاق الكامل ولا تلغي حقًا لا يجوز التنازل عنه قانونيًا.

50. اللغة

النسخة العربية هي المرجع الأساسي، مع وجود نسخ مترجمة متممة.

51. التواصل

للاستفسارات القانونية والتعاقدية: الاسم القانوني الكامل، فودتك – FoodTech، الجمهورية اليمنية، البريد القانوني support@foodtech-pos.com.