أخصائي دعم العملاء

الوظائف المقدم فيها عرض السيرة الذاتية السيرة الذاتية

أخصائي دعم العملاء

تفاصيل الوظيفة :

أهلاً بكم! نحن نبحث عن أولئك المتحمسين ليكونوا جزءًا من فريقنا في مركز التميز! باعتبارك متخصصًا في دعم العملاء، ستتعامل مع استفسارات العملاء وأسئلتهم المتعلقة بقنوات الاتصال الواردة الشاملة لمنتج FoodTech وستجري اتصالات خارجية مع عملائنا لقياس مدى رضاهم.

مهام الوظيفة :

- - التعامل مع استفسارات العملاء الواردة في مركز التميز.
  - متابعة استفسارات العملاء وإجراء مكالمات قياس الرضا وتنفيذ المهام الصادرة الأخرى.
  - قم بتوثيق سجلات الاتصالات في أنظمة إدارة علاقات العملاء وإصدار التذاكر لدينا بدقة.
  - تصعيد ومتابعة الفرق المعنية مع FoodTech في حالة الحاجة إلى أي دعم من جانبهم حتى الوصول إلى حل الحالة.
  - تدريب العملاء على استخدام منتجات FoodTech باستخدام قنوات افتراضية متعددة.
  - قم بالإبلاغ عن الأحداث اليومية لقادة الفريق وتسليط الضوء على المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

شروط الوظيفة :

درجة البكالوريوس في أي تخصص.

سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء

جيد جداً في اللغة الإنجليزية، وخاصة التحدث والتواصل اللفظي

المرونة في العمل في نوبات مختلفة في اليمن - في الموقع (ضروري)

مريح وماهر في تقديم التدريب (مفضل)

على استعداد للعمل الجاد والاستقلالية للتعامل مع حالات العملاء حتى حل القضية قوي بطبيعته في التواصل،

ولديه قدرة كبيرة على حل المشكلات - مريح في القيام بالمهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة.

الخبرة السابقة في SaaS/Tech أو صناعة الأغذية والمشروبات. هاشتاجات مهمة: #حجم_مكالمات_عالي

هل تريد الانظمام الى فريق فـــــودتـــك ؟

قدم على هذه الوظيفة

تعليمات للتقديم على الوظائف في الموقع

تعرف على المزيد عن فـــــودتـــك من خلال الموقع.
اطلع على الوظيفة الشاغرة وشروطها واجراءات التوظيف في فـــــودتـــك.
قم بتعبئة البيانات الخاصة بك في الموقع بشكل دقيق وكامل.
بعد تعبئة البيانات افتح الوظائف الشاغرة واكتب تقديم طلب عمل بحسب تعليمات التقدم للوظيفة .
في حال توافق طلبك مع احتياجاتنا الحالية سيتم الرد عليك عبر بريدك الالكتروني ورقم الواتساب وقد يقوم الفريق بالاتصال بك هاتفياً.

العمل في فودتك

في فودتك، لا نقتصر جهدنا على دعم قطاع المطاعم والمقاهي ومراكز التسوق فقط، بل نسعى أيضًا إلى تمكين فريقنا من الابتكار المستمر، مستلهمين ذلك من قيمنا الراسخة.

لماذا تنضم إلى فريق العمل في فـــــودتـــك

قيمنا هي أهم اولوياتنا نحن نعتز بقيمنا المؤسسية ونعمل على تعزيز التمسك بها في جميع تعاملاتنا، إن النجاح الوظيفي لدينا لا يعني أن يقوم الموظف بعمله بشكل كامل وكفى، بل إن تبني الموظف للقيم العليا في ثقافته وسلوكياته هي جزء لا يتجزأ من الشخصية الوظيفية المثالية.
نشجع على التطور والتعلم إننا ننظر إلى الكادر البشري على انه أساس البناء والتطوير ولذلك فإننا نعمل بشكل مستمر على الاهتمام بموظفينا من خلال برامج التدريب وبناء القدرات التي يقدمها قسم تطوير القدرات في فـــــودتـــك.
نحن فخورون بما نقوم به إن الرضا والتقدير الذي يشعر به كل فرد في فريق العمل نابع من كوننا نقدم قيمة لمجتمعنا، ونساهم بشكل مباشر في خدمة وطننا، اننا نلامس عن قرب احتياجات الناس ونشكل جزء مهم من حياتهم ونقدم لهم خدماتنا التقنية والبرمجية بحب وامتنان، ان الانجازات التي نصنعها على المستوى الفردي والجماعي تجعلنا نشعر بالفخر والاعتزاز لكوننا نعمل هنا.
نحن فريق عمل واحد إن العمل الجماعي والتقدير والاحترام المتبادل والثقة داخل كل المستويات الوظيفية أهم ما يميز فريق العمل بفـــــودتـــك، ان عملنا بالقرب من بعضنا ومن اجل هدف واحد يشعرنا بالحماس والاهتمام والرغبة في العطاء اللا محدود.
ننجح ونتطور معاً نحن نؤمن أن التطور والتحسين المستمر يؤدي إلى الريادة، ولذا نحن نشجع على البحث والاطلاع والمناقشة والتحديث المستمر لطرق الأداء ، وبالتالي نحن نقدر الموظفين الذين يقدمون قيمة مضافة لعملهم ويسعون بإستمرار إلى العمل بأفضل طريقة ممكنة .

لنرسم مستقبل ادارة الاعمال معاً

إذا كنت شغوفاً بعملك وتريد اقتحام الحدود، وإذا كنت مبدعاً في أساليب عثورك على الحلول، وإذا كنت ممن يتألق في بيئات العمل سريعة النمو والتغير، وإذا بلغ طموحك عنان السماء، فنحن نبحث عنك لتكون فرداً جديداً في عائلة فودتك!.

بيان الإستراتيجية

نحن متعاطفون معا فريقنا. نحن نهتم بما يأمل الآخرون في تحقيقه وندعمهم في ذلك. نحن نشجع ثقافة قائمة على التواصل والاحترام والاهتمام بالغير.
نحن نتقبل التغيير باعتباره الثابت الوحيد. نحن نتحمل مسؤولية أعمالنا ونرفع من ادائنا باستمرار. نحن نحدد المهام التي نقوم بها آخذين في الاعتبار الهدف النهائي لكل منها. نحن نتعاون مع بعضنا البعض كفريق واحد ونتبادل التعليقات البناءة.
نحن نجعل مصلحة عملائنا في المقام الأول ونفكر دائماً في تأثير أعمالنا عليهم. نحن نخدمهم ونقدم تجربة أفضل جودة ممكنة. نحن مستشارون موثوقون و شفافون وصادقون. نحن نأخذ التوقعات في الحسبان ونقدم جداول زمنية واقعية للتنفيذ.
نحن نحتفي بالفضول و نفكر خارج الصندوق. نحن لا نبالي بالفشل طالما أننا نتعلم من أخطائنا. نحن نعزز ثقافة التعلم المستمر. نحن نجمع البيانات و نراجعها ونتعلم كيفية اتخاذ قرارات مستنيرة.